Resumen:
La presente investigación titulada “La calidad de servicio y su incidencia en la
satisfacción de los clientes de las ferreterías del distrito de Tumbes, 2023”; tuvo
como objetivo el de determinar que existe una relación positiva entre la calidad
de servicio y satisfacción del cliente de las empresas ferreteras del distrito de
Tumbes, 2023. La metodología utilizada fue descriptiva- correlacional, no
experimental, transeccional; con las variables de estudio calidad de servicio y
satisfacción del cliente, siendo la población los clientes de las empresas
ferreteras del distrito de Tumbes, y una muestra de 384 clientes; se utilizó la
técnica de la encuesta y se utilizó dos cuestionarios. Pare medir tanto la calidad
de servicio y la satisfacción del cliente, presentado en escala de Likert en 5
puntos que va de muy desacuerdo a muy de acuerdo. Los resultados confirman
la hipótesis de que existe una relación positiva entre la calidad de servicio y
satisfacción del cliente de las empresas ferreteras del distrito de Tumbes, 2023.
Así como las dimensiones de la calidad de servicio que son: tangibilidad,
empatía, confiablidad y seguridad, competencia del personal y precio son
predictores de la satisfacción al cliente.
