Metodología del cliente misterioso y la calidad del servicio en las cadenas farmacéuticas de la ciudad de Tumbes - 2017

Abstract

La presente investigación se realizó en el año 2017 con el objetivo de analizar la “Metodología del cliente misterioso y la calidad del servicio en las cadenas farmacéuticas de la ciudad de Tumbes”. El tipo de investigación utilizada fue de carácter descriptivo – no experimental, aplicando una encuesta a los clientes de las cadenas farmacéuticas de la ciudad de Tumbes, para analizar sus diversas percepciones sobre la calidad del servicio, considerando a la metodología del cliente misterioso como una técnica empleada en marketing, para conocer la imagen que una empresa está ofreciendo a sus clientes a través del comportamiento de sus empleados. Las conclusiones a las que se llegó, indicaron que el 50 % de los encuestados adquieren productos farmacéuticos en Inka Farma, debido a que ofrecen precios bajos y ofrecen un mejor servicio, el 65% afirma que siempre tienen la posibilidad de escoger nuevos productos debido a las campañas promocionales, indicando que siempre las realizan y además son buenas, sobre el orden y limpieza el 55 % de los encuestados indicaron que es buena, y finalmente que los vendedores tienen una presencia física muy buena.