Resumen:
El presente trabajo de tesis denominado “Capacitación laboral y satisfacción
del usuario de emergencia, Hospital regional II – 2 José Alfredo Mendoza
Olavarría, Tumbes, Perú, 2021” tuvo como objetivo determinar cómo es la
capacitación laboral y la satisfacción del usuario de emergencia, Hospital
regional II – 2 José Alfredo Mendoza Olavarría, la metodología usada fue
descriptiva – no experimental, compuesta por una población muestral de 113
tabajadores del establecimiento de salud y 123 usuarios, se utilizó la técnica de
la encuesta a través de dos cuestionarios, el que se aplicó a los trabajadores
estuvo compuesto por 15 preguntas y el aplicado a los usuarios constó de 15
preguntas, en ambos se empleó la escala de Likert. El trabajo concluyó que sÍ
se realiza capacitación laboral, sin embargo es necesario incrementar la
satisfaccón de los usuarios ya que no se les brinda una atención adecuada por
falta de personal y equipos modernos. De acuerdo a la variable de capacitación
laboral se muestra que los conocimientos cognoscitivos se relacionados con
protocolos de calidad y atención de los usuarios, en relación a los
conocimientos prácticos se muestran que son aplicados a través de talleres de
especialización y no realiza ningún tipo de evaluación de la capacitación. Con
respecto a la variable de satisfacción del usuario se muestra que los
trabajadores brindan atención adecuada y dentro el tiempo promedio para
poder resolver alguna inquietud, en relación a la respuesta brindada a los
usuarios, se muestra que los trabajadores tienen predisposición para
ayudarlos a solucionar sus problemas de salud, sin embargo en muchas
ocasiones no les transmiten confianza, de acuerdo a la infraestructura los
equipos con los que son atendidos los usuarios son antiguos y muchos de ellos
están malogrados.
