Resumen:
El objetivo del trabajo es analizar la tipología de las denuncias y la percepción
sobre la Defensoría Universitaria por parte de la comunidad estudiantil de la
Universidad Nacional de Tumbes. La investigación es cuantitativa y de tipo
descriptiva-explicativa. La población son los estudiantes de pregrado. Para la
percepción el muestreo fue no probabilístico, intencionado y por conglomerado. La
técnica fue la encuesta, y el instrumento un cuestionario. Se usó la validación por
juicio de expertos y la confiabilidad se midió con el Coeficiente Alpha de Cronbach.
Los datos fueron tabulados en Excel y procesados en SPSS. Se concluye que
existe un profundo malestar expresado en reclamos con respecto a la manera en
que se conducen los procesos de inscripción y matriculación de los cursos. Esto
constituye la principal fuente de queja ayudando a o la prevalencia de una
percepción negativa. La comparación de la percepción sobre la función de la
Defensoría Universitaria indica que en las dimensiones conocimiento (p ≤ 0,05),
derechos (p ≤ 0,05), justicia (p ≤ 0,05), autoridad (p ≤ 0,05), y poder (p ≤ 0,05),
existen diferencias significativas, lo cual implica el rechazo de la hipótesis nula de
igualdad de las percepciones entre los distintos grupos de estudiantes.
