Resumen:
El presente estudio tiene como objetivo en primer lugar realizar la identificación de las
estrategias de gestión comercial que pone en práctica en hotel B’liam de la ciudad de
Tumbes, y en segundo lugar describir los factores que intervienen en el proceso de
captación de huéspedes en dicho establecimiento de hospedaje. Para tal fin, se
desarrolló un trabajo descriptivo cualitativo, con el empleo de métodos como revisión
documental, observación participativa, opinión de involucrados análisis y síntesis;
asimismo, el uso de técnicas de registro de observación y entrevista. Se encontró que
el hotel en estudio desarrolla cuatro estrategias básicas de gestión comercial
relacionadas con la localización, finanzas, operaciones y gestión del recurso humano;
asimismo, un proceso de captación de huéspedes apoyado en factores vinculados con
la comunicación, las facilidades de reserva y venta, la calidad del producto y la
evaluación del rendimiento; con lo cual el hotel tiene un buen posicionamiento en el
mercado del alojamiento.
