Resumen:
El estudio tuvo por objetivo analizar de qué manera el comportamiento funcional
genera ineficacia jurídica del Órgano Constitucional Defensoría del Pueblo, del
Departamento de Tumbes. 2020. El tipo de estudio fue descriptivo, cuantitativo y
explicativo, de diseño no experimental. Se emplearon los métodos, inductivo,
deductivo, analítico y hermenéutico en el análisis de la información. Se utilizaron la
técnica documental, encuesta y la entrevista para la compilación y recopilación de
datos. Empleándose como instrumentos la ficha bibliográfica, el cuestionario y la
guía de entrevista respectivamente. La muestra estuvo constituida por 384
ciudadanos y de ocho para el personal administrativo. El resultado obtenido se
refiere a que la Defensoría del Pueblo (DP) se constituye en una actividad de
control, que podría denominarse atípico distinto al control del poder judicial, porque
la actuación de la DP es a manera de colaboración y no de enfrentamiento sino en
una suerte de diálogo institucional para mejorar la gestión institucional y de respeto
a la normatividad. De las encuestas realizadas a los usuarios o denunciantes, se
concluye que están totalmente en desacuerdo con el resultado del procedimiento
que aplica la Defensoría del Pueblo, para solucionar sus conflictos, provocando
malestar en los denunciantes y consideran que sus resoluciones o decisiones
administrativas non ineficaces. Los usuarios de la Defensoría del Pueblo de
Tumbes, no tienen conocimiento sobre sus derechos previstos en la Ley Orgánica
de la Defensoría del Pueblo. Las facultades de la Defensoría del Pueblo son
limitadas, porque la institución no tiene atribuciones coercitiva para hacer cumplir
sus decisiones, con la finalidad de atender eficazmente los conflictos
administrativos que conoce. Para el criterio de los usuarios de la Defensoría, se le
debe otorgar legalmente facultades para la ejecución o cumplimiento de sus
decisiones, como resultado del procedimiento administrado, para que su
intervención tenga efecto en la solución de las denuncias que conoce.
